ERATH Organisation GmbH

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Callcenter fordern ihre Mitarbeiter immer wieder auf: „Smile while you dial“ – „Lächle beim Telefonieren“. Ihre Stimme erzeugt bei Ihrem Telefonpartner sofort einen intuitiven Eindruck. Sie haben schon viel gewonnen, wenn eine positive, freundliche Gesprächsatmosphäre entsteht. Lassen Sie sich nicht anmerken, wenn Sie gehetzt oder in Druck sind. Hatten Sie gerade Ärger oder Stress, so haben Sie
z.B. keine Chance, ein erfolgreiches Akquisitionsgespräch zu führen – Ihr Gegenüber merkt es durchs Telefon, dass Sie „nicht gut drauf“ sind.

 

Informationen werden zu 80 % aus dem Bauch und nur zu 20 % im Kopf verarbeitet – eine ziemliche Niederlage für unser rationales Zeitalter, aber eine gute Chance für ein gelingendes Telefongespräch, wenn Sie Ihrem Gesprächspartner freundlich, aufgeschlossen und aufmerksam begegnen.